為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)區(qū)商戶經(jīng)營管理，優(yōu)化服務(wù)區(qū)消費(fèi)服務(wù)環(huán)境，持續(xù)提升司乘出行獲得感與滿意度，公司所屬服務(wù)區(qū)以顧客體驗(yàn)提升為目標(biāo)，常態(tài)化開展“星級(jí)商戶”評(píng)定工作，以評(píng)促改、以評(píng)促優(yōu)，全面推動(dòng)商戶服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提升。
本次星級(jí)商戶評(píng)定實(shí)行月度考核機(jī)制，通過面向過往司乘發(fā)放滿意度調(diào)查問卷的方式，從經(jīng)營口味、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、性價(jià)比四個(gè)方面開展全方位綜合考評(píng)，并根據(jù)最終得分動(dòng)態(tài)調(diào)整商戶星級(jí)等級(jí)，構(gòu)建常態(tài)化監(jiān)管、動(dòng)態(tài)化考評(píng)、長(zhǎng)效化提升的管理體系。截至目前，公司所屬服務(wù)區(qū)已完成上墻“星級(jí)商戶”標(biāo)識(shí)350個(gè)，整體覆蓋率達(dá)95%，其中，五星級(jí)商戶194個(gè)，占比52.43%，四星級(jí)商戶154個(gè)，占比41.62%。
自評(píng)定工作開展以來，各商戶合規(guī)經(jīng)營、誠信經(jīng)營意識(shí)顯著增強(qiáng)，服務(wù)區(qū)整體經(jīng)營服務(wù)秩序持續(xù)向好，下一步，公司服務(wù)區(qū)將持續(xù)優(yōu)化完善星級(jí)商戶評(píng)定體系，持續(xù)深耕服務(wù)細(xì)節(jié)，全力為廣大司乘提供安全、舒心、優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。