8月18日晚，王屋山值班人員接到一位老人求助，稱其在服務區(qū)遺失了一個裝有身份證、醫(yī)保卡和慢性病就診卡等重要證件的手提包，該老人是專門從山西到鄭大一附院看病的，為了明天的專家號提前三個月就預約了，包找不到就沒法就診。工作人員見狀一邊安撫老人情緒，一邊組織人員尋找手提包，但由于老人無法說出抵達服務區(qū)的確切時間，加上著急思路混亂，給搜尋工作帶來了很大困難。
在詢問當班工作人員無果后，服務區(qū)立刻進行翻閱監(jiān)控查找，從當晚9:00開始，中途不斷給老人微信、電話及視頻溝通，終于在深夜11:30左右，從眾多監(jiān)控畫面中成功鎖定了手提包。工作人員又通過30多分鐘的監(jiān)控發(fā)現，手提包被一從臨汾發(fā)至鄭州的大巴車司機誤認為是本車司乘的東西順手帶走，隨后服務區(qū)成功聯系到司機并找到了包，雙方在協調后，順利確保明天老人的正常就醫(yī)。
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