近日，公司工會精心編制并發放《河南交投服務區管理有限公司文明服務百問百答手冊》，為文明服務提升工作提供實操指引。
該《手冊》緊扣服務區管理崗、保安崗、保潔崗、商超收銀崗、餐飲服務崗、加油崗等六大核心崗位實際，聚焦司乘服務應答、應急處理、投訴處理等高頻場景，梳理匯總典型問題及標準應答、實操規范，內容詳實、通俗易懂、實用性強，全面覆蓋文明服務各環節。
手冊發放后，各單位迅速組織員工開展學習，并熟練掌握，將服務標準內化于心、外化于行。此舉進一步補齊了服務短板，統一了服務標準，有效提升了全員文明服務意識和實操能力，為持續擦亮“交投·豫見服務”品牌、推動服務區服務品質提檔升級提供了有力支撐。（黨群工作辦公室 ）